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기사입력 : 2021.05.10 18:39
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국민연금공단이 기획재정부가 주관한 ‘2020년 공공기관 고객만족도 조사’에서 2년 연속 최고등급인 ‘우수’ 등급을 달성했다.

국민연금공단 서산태안지사(지사장 서동현)에 따르면 공단은 이번 평가에서 전년보다 2.1점이 상승한 90.9점을 받아 공공기관 고객만족도 조사 도입 이후 역대 최고 점수를 획득했다.

이는 준정부기관 평균인 87점보다 3.9점을 상회하는 점수로 코로나19 등으로 어려운 상황에서도 직원들이 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 노력한 결과로 풀이된다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 기획재정부가 매년 실시하고 있다.

이번 평가에서 서산태안지사도 전년 대비 4.5점 상승하여(85.9점→90.4점) 전국에 비해 상승폭이 2배 이상 높은 것으로 나타났다.

공단은 그간 직원들을 대상으로 전문 CS컨설팅을 실시하여 상담역량을 강화하고 고객서비스 매뉴얼을 제작하여 배부하는 등 서비스 품질 개선을 위해 힘써왔다. 또한 국민제안, 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 여러 채널을 통해 국민 의견을 수집하고 분석하여 실제 업무에 반영함으로써 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력해왔다.

 

서동현 지사장은 “국민연금 수급자의 증가와 함께 국민연금에 대한 주민들의 관심도 높아지는 만큼 앞으로도 고객들과 지속적으로 소통하고, 더 나은 서비스가 전달될 수 있도록 정성을 다하겠다”고 밝혔다. 허현 기자

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국민연금공단 ‘공공기관 고객만족도’최고 등급
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